Customer Centricity

26
mrt

No pictures please

Beelden verzamelen zonder te kopen is een misdaad. Afgelopen zondag ben ik twee keer aangesproken op het maken van foto’s met mijn smartphone in een winkel.   De eerste keer in een leuke zaak die allerlei moois verkoopt voor tafeldecoratie, papeterie en cadeaus.   Toen ik daar een grote gouden ananas zag staan dan leek met dat een mogelijk idee voor een

Read more

12
mrt

Klantgerichtheid: Ken uw klant

Waarom zijn contacten met de klantendienst soms een koude douche voor de geëmancipeerde klant? Het lijkt er soms wel op dat customer service agents er standaard vanuit gaan dat de wereld vol zit met grapjassen of criminelen die proberen zich uit te geven als klant van een bedrijf zonder dat ook te zijn. Soms hoort u de achterdocht in de

Read more

6
nov

Disruptive Selling 101

De droom en de nachtmerrie van werken met emancipated customers Disruptive Selling gaat over het herbekijken van uw commerciële benadering zonder oog voor het verleden. Starten met een wit blad. Met inzet van de technologische en organisatorische inzichten van vandaag met oog of het bedienen van de emancipated customer van morgen. De emancipated customer is de droom en de nachtmerrie

Read more