Customer Enchantment: No excuse for being boring

Waarom elke touch point een moment van customer enchantment moet worden

De attention span van de gemiddelde klant is minder dan die van een goudvis. En elk jaar wordt het erger. Tieners hebben nog een attention span van 2 seconden.

Deze afnemende attention span is het gevolg van het alsmaar toenemende spervuur van impulsen via social media en andere kanalen.

Zorgvuldig omgaan met zaken waar je aandacht aan geeft en zaken die je negeert is een kwestie van overleven in een wereld van 24/7 activiteit en permanente bereikbaarheid.

Tijd om vaarwel te zeggen

De gevolgen van de toenemende selectiviteit bij het bekijken van boodschappen hebben grote impact om de manier waarop commerciële boodschappen worden gebracht.

Weg met taalkeuzes bij het begin van de website. Zelfs niet eens denken aan filmpjes van langer dan 90 seconden. Vermijden die formulieren met meer dan 3 invulvelden. Geen zin om mee te doen aan de race voor aandacht websites die te traag laden. Of die niet vlot werken op mobiel.

Ook de manier waarop uw werkt met e-mails, offertes, brochures, handleidingen en customer service moet anders.

Tijd voor meer aandacht voor wat er in de subject line van een e-mail staat en liefst niet te veel in de body. Meer dan 10 regels is flirten met de danger zone.

Tijd voor filmpjes die binnen de 45 seconden to the point komen. Bye bye trage intro’s en distant shots van uw bedrijf of wat sfeerbeelden van uw industrie. Geen tijd meer tollende logo’s die u zelf zo geweldig vindt maar die uw klanten vooral laten wegklikken.

Tijd voor websites en landingspagina’s die gebouwd zijn in functie van het zoekgedrag van klanten en niet op basis van de rondvraag bij het sales team over hoe de navigatie er zou moeten uitzien.

Tijd voor offertes waar de prijs op de eerste bladzijde of in de cover mail staat in plaats van op de voorlaatste pagina tussen het herhalen van wat er allemaal te vinden is in de verzamelde editie van uw marketing materials en de algemene voorwaarden en GDPR compliance statements zoals uw legal department ze graag wil laten opnemen.

Wat klanten willen, wanneer klanten het willen

In een hapklare en actionable format. Dat is wat vandaag bepaalt of u door uw klanten en potentiële klanten als een valabele partner wordt gezien of meteen wordt weggeklikt om vervangen te worden door de website, social post, brochure of offerte van een bedrijf dat het wel begrepen heeft.

In deze tijden van split-second like of dislike is het erg belangrijk om in te spelen op de verwachting van klanten dat elk contact met het door hun gekozen bedrijf een experience gaat zijn.

Het bekijken van uw website : Cool of average? Het bekijken van uw offerte : To the point en leuk gedaan of complex en saai? Het loggen van een klacht : Een ervaring om positief over te posten op social media of een inquisitie en een ontkenning van verantwoordelijkheid waarmee u een detractor voor het leven creëert?

Neemt u een voorsprong met customer enchantment?

Het ontwikkelen van enchanting customer experiences is dé manier om klanten te binden. En hen andere klanten te laten aanbrengen.

Wie vandaag van élke touchpoint een positieve ervaring kan maken wordt de winnaar in de race voor customer preference.

Wie niet mee is zet zichzelf letterlijk buiten spel. En wie niet meespeelt kan ook niet winnen.

So, what’s it going to be? Are you in, or are you out?  Plan een gesprek met een van onze consultants of doe de CPI Sales Test.

 

 

Comments are closed.