Sales is changing. Daar hoeven we het niet meer over te hebben. Dat hoort u elke week wel enkele keren.
De vraag is natuurlijk wat dit dan concreet betekent voor de manier waarop u uw verkoopsteam gaat inzetten.
Dat u minder verkopers nodig hebt nu marketing zorgt voor qualified leads is een evidentie.
Dat verkopers minder tijd doorbrengen met customer facing is ook redelijk voor de hand liggend.
Dat sales niet meer worden ingezet als Deliveroos voor stalen of als rondreizend klankbord voor klanten met klachten is ook algemeen aanvaard.
Maar wat is dan de volgende stap?
Je eigen Super Sales Squad
Het antwoord is inzet van technologie om van uw verkopers augmented professionals te maken.
Mensen die super-human powers krijgen op gebied van insights in bestelpatronen en klantvoorkeuren, die bij elk contact positief kunnen verbazen en die met een druk op de knop of een ingesproken voice command kunnen laten gebeuren wat moet gebeuren om klanten tevreden te stellen.
Aan de verwachtingen voldoen
De number one expectation van de geëmancipeerde klant is dat elk contact met uw bedrijf een positieve experience is.
Dat begint met het kennen van de klant. Weg met aan de klant te vragen welke diensten hij juist afneemt. Weg met aan de klant te vragen zich te identificeren met een uniek nummer waarvan u ook wel weet dat hij of zij dit gaat moeten opzoeken terwijl het in uw systeem met een paar klikken kan worden opgehaald.
Sales up, and beyond!
En het gaat verder met het duidelijk kunnen aangeven wat een oplossing gaat bieden. Als het ware oplossingen tot leven te laten komen zodat de klant ze kan ervaren in real life.
Met Showpad op een Ipad, een 360° visualisatie, een walk-through in VR en een commercieel gesprek met een augmented drawing tussen uw verkoper en de klant komt u al een heel eind.
Grenzen? Welke grenzen?
Binnen deze technologieën kan u stapsgewijs grenzen verleggen. Van gewoon tonen naar aanklikken en ontdekken. Van aanklikken en ontdekken naar aanklikken en veranderen. Van rondlopen naar het ervaren van specifieke situaties. Van kijken naar voelen via body sensors.
De combinatie van experience technology met CRM en social listening vormt een winnende combinatie.
Via touchpoint tracking leert u wat specifieke klanten interessant en minder interessant vinden en via social listening en social trackers weet u wat klanten leuk vinden en wat niet.
Op basis hiervan kan u tailor made experience ontwikkelen die u kan combineren tot een ideale mix om klanten en prospects de informatie en de thrills te geven die u hen moet geven om hen te overtuigen van de door u voorgestelde oplossing en van de fun-to-do- business-with factor van uw bedrijf.
Fun-to-do-business-with is een KPI die nog te weinig in performance dashboards en scorecards wordt opgenomen maar die een onderscheidend criterium vormt dat alleen maar aan belang gaat winnen in de toekomst.
Hoog tijd om tijd te besteden aan het show-gehalte van uw sales team en hoog tijd om te zorgen dat u de tools hebt om customer enchantment te leveren.
Do you see the possibilities? Plan een gesprek met een van onze consultants of lees ons boek over disruptive selling.
Comments are closed.
