Digital Darwinism is unkind to those who wait

De introductie van de smartphone heeft op zijn minst 27 industrieën vernietigd. Van de aanbieders van analoge fotografie – denk aan Kodak – tot platenzaken, boekenwinkels en aanbieders van GPS-devices.

Dat is de conclusie van Ray Wang van Constellation Research op basis van zijn onderzoek naar de impact van digital transformation.

De impact van client-centricity

Banken zijn in recordtempo aan het digitaliseren om te vermijden dat ze worden ingehaald door klanten die interactie via Whatsapp en Facebook messenger verkiezen boven bezoeken aan kantoren met openingsuren en wachtrijen en sluiten in een verschroeiend tempo kantoren en afdelingen met relatiebeheerders en administratieve diensten om ze te vervangen door online presence, webcare, chat en Skype teams en adviesbots.

Verzekeringsmaatschappijen en verzekeringsmakelaars zijn zoekende maar hebben meestal enkele pilots lopen waarmee nieuwe concepten worden uitgetest.

Wanneer sluit de window of opportunity?

Industriële bedrijven lopen nog wat achter. Voorlopers zijn aan de slag met inzet van virtual reality in het verkoopproces en augmented reality wordt meer en meer de norm in after market en service en support maar de meeste bedrijven zien het introduceren van vanilla flavour CRM en het gebruik van een mailingprogramma als avant gardistische toepassing van technologie.

De window of opportunity die geboden wordt om door nieuwe technologieën business modellen en salesbenaderinge te futureproofen gaat niet eeuwig openblijven.

Lang leve de klant!

De beoordeling door klanten of een bedrijf klantgericht is wordt nu al bepaald door de standaarden die gezet wordt door bedrijven zoals Amazon, Bol.com, Cool Blue, ING, Über en Deliveroo. Die werken in real time met predictive modelling waardoor ze weten wat u wilt voor u het zelf weet en die zetten in op immediate satisfaction. Weg met wachten en weg met controle van uw bedrijf over het aankoopgedrag van uw klanten. De klant heeft de leiding en gaat die nooit meer afgeven.

Digitale transformatie > technologie

Ease of choice,  snelheid van reactie, gebruiksgemak van digitale interfaces en complaints handling door enkele bedrijven hertekend voor alle bedrijven. In alle sectoren. U wordt daar als bedrijf niet bij betrokken maar u moet wel voldoen aan de dagelijks toenemend verwachtingen van veeleisende klanten. Probleem is dat vele bedrijven niet klaar zijn om aan het veranderende verwachtingspatroon van geëmanicipeerde klanten te voldoen.

Mee zijn met digitale transfomatie gaat immers over meer dan implementatie van technologie.

Blijf relevant

Verandering in bedrijfscultuur, aanpassing van processen, herdefinitie van de value proposition en heel dikwijls ook hertekening van het business en income generation model zijn net zo belangrijk. Indien al niet belangrijker. Het is enkel door combinatie van al deze zaken dat u echt mee bent met de nieuwe economie.

De kansen om uw bedrijf binnen pakweg 7 tot 10 jaar nog relevant te houden  – lees te laten overleven – moeten nu genomen worden en niet binnen een paar jaar. Dan is het te laat en kan u de snelle spelers van vandaag hoogstens op afstand volgen.

Start vandaag met investeren in de toekomst

Omdat de nodige transformaties meestal nogal ingrijpend zijn – in een gemiddelde KMO is anderhalf tot twee jaar tijd nodig om het business model te futureproofen – is het essentieel geen tijd te verliezen. Door de kat uit de boom te kijken laat u uw kansen op overleving en marktleiderschap voorgoed voorbijgaan. Enkel door gelijke tred te houden met wat klanten van u verwachten en door de efficientie van uw business model permanent te verbeteren kan u de toekomst van u onderneming veilig stellen.

Digital transformation is unkind to those who wait zoals Ray Wang het zo treffend formuleert.

 

 

Comments are closed.